Brak dostępności cyfrowej

Czym jest dostępność cyfrowa?

Dostępność cyfrowa sprawia, że ze stron internetowych i aplikacji mobilnych mogą wygodnie korzystać osoby z różnymi niepełnosprawnościami np. wzroku, słuchu, ruchu, ale też z niepełnosprawnością intelektualną czy zaburzeniami poznawczymi. Jednocześnie dostępność cyfrowa zwiększa przyjazność rozwiązań cyfrowych dla wszystkich użytkowników.

Dostępność cyfrowa bazuje na 4 zasadach: postrzegalności, funkcjonalności, zrozumiałości i kompatybilności. Jak spełnić te zasady wyjaśniają Wytyczne dla dostępności treści internetowych 2.1 zwane WCAG (od angielskiego Web Content Accessibility Guidelines). Do tych wytycznych odnosi się ustawa o dostępności cyfrowej.

Dostępność cyfrowa jest wymagana prawnie na stronach internetowych i w aplikacjach mobilnych podmiotów publicznych w całej Unii Europejskiej.

Co to oznacza w praktyce?

Treści, funkcje i elementy stron internetowych i aplikacji mobilnych powinny być:      

• postrzegalne, nawet dla osób niekorzystających z jakiegoś ze zmysłów: np. zdjęcia powinny mieć opisy alternatywne, z których mogą skorzystać osoby niewidome, a filmy powinny mieć napisy dla osób słabosłyszących;
• funkcjonalne dla osób w różnych sposób obsługujących komputery i urządzenia mobilne np. dając możliwość obsłużenia całej strony lub aplikacji za pomocą samej klawiatury,
• zrozumiałe np. poprzez jasne wskazanie błędnie wypełnionych pól formularza, zapewnienie spójnego wyglądu i działania wszystkich podstron lub ekranów,
• kompatybilne – możliwe do obsłużenia za pomocą różnych urządzeń i różnego oprogramowania.

Czy wszystkie treści na stronie internetowej i w aplikacji mobilnej muszą być dostępne cyfrowo?

Nie. Podmioty publiczne mogą nie zapewniać dostępności cyfrowej części elementów stron internetowych i aplikacji mobilnych. Dotyczy to na przykład:

• multimediów nadawanych na żywo lub opublikowanych przed 23.09.2020 r.,
• dokumentów opublikowane przed 23 września 2018 r.,
• map – ale dostęp alternatywny do prezentowanych na nich danych powinien być zapewniony,
• treści niewykorzystywanych do realizacji bieżących zadań
• złożonych schematów i dokumentacji technicznych w formie nietekstowej.

Jeśli jednak potrzebujesz, któregoś z tych elementów, możesz zażądać od podmiotu publicznego zapewnienia ich dostępności, a podmiot musi odpowiedzieć na Twoje żądanie.

Zanim złożysz skargę na brak zapewnienia dostępności cyfrowej - krok 1

Jeśli zauważysz, że strona internetowa, aplikacja mobilna podmiotu publicznego, czy umieszczone w nich treści, nie są zgodne z ustawą o dostępności cyfrowej możesz złożyć do tego podmiotu żądanie zapewnienia dostępności cyfrowej.

Takie żądanie może złożyć każdy - nie musi to być osoba ze szczególnymi potrzebami.

Co powinno zawierać żądanie zapewnienia dostępności cyfrowej?

W żądaniu podaj:

• swoje imię i nazwisko,
• swoje dane kontaktowe,
• adres strony internetowej lub nazwę aplikacji mobilnej która nie jest dostępna cyfrowo. Jeśli niedostępny jest konkretny element (np. wyszukiwarka, dokument) to wskaż możliwie dokładnie gdzie ten element się znajduje,
• opis, na czym polega problem i jaki sposób jego rozwiązania byłby dla ciebie najlepszy. 

Podmiot publiczny, ma maksymalnie 7 dni, aby odpowiedzieć na Twoje żądanie zapewnienia dostępności cyfrowej. Jeśli w tym czasie podmiot nie zdoła zapewnić dostępności cyfrowej, której żądasz, to powinien zawiadomić Cię niezwłocznie o tym fakcie i podać nowy termin na zapewnienie dostępności cyfrowej. Ten nowy termin nie może być jednak dłuższy niż 2 miesiące od dnia złożenia żądania.

Jeśli podmiot nie ma możliwości zapewnienia dostępności cyfrowej opisanej w twoim wniosku może zaproponować Ci alternatywny sposób dostępu do wskazanego w żądaniu elementu strony internetowej i/lub aplikacji mobilnej.

Skarga na brak zapewnienia dostępności cyfrowej - krok 2

Jeżeli podmiot publiczny odmówi realizacji żądania zapewnienia dostępności cyfrowej lub zaproponuje Ci alternatywny sposób dostępu, który nie jest dla Ciebie satysfakcjonujący – możesz złożyć do tego podmiotu skargę na brak zapewnienia dostępności cyfrowej. 

Co powinna zawierać skarga na brak zapewnienia dostępności cyfrowej?

W skardze podaj:

• swoje imię i nazwisko,
• swoje dane kontaktowe oraz adres,
• możliwie dokładny opis sytuacji, której dotyczy skarga, w tym informację kiedy i czego dotyczyło złożone wcześniej żądanie zapewnienia dostępności cyfrowej, 
• informację, dlaczego składasz skargę. 

Skargę złóż do podmiotu publicznego, którego strony internetowej lub aplikacji mobilnej dotyczy skarga.

Podmiot publiczny, ma maksymalnie miesiąc na rozpatrzenie Twojej skargi. Jeśli, z uzasadnionych powodów, rozpatrzenie skargi zajmie podmiotowi więcej czasu, to ma on obowiązek poinformować Cię o tym.

Podmiot rozpatrujący skargę może uznać ją za bezzasadną. Jeśli ponownie złożysz skargę i nie wskażesz żadnych, nowych okoliczności sprawy, podmiot może podtrzymać swoje poprzednie stanowisko bez zawiadomienia Ciebie o tym. 

Jaka jest wysokość kary pieniężnej?

• do 10 000 zł za nieuzasadnione i uporczywe niezapewnianie dostępności cyfrowej strony internetowej lub aplikacji mobilnej; 
• do 5 000 zł za niesporządzenie i nie opublikowanie deklaracji dostępności albo nie zawarcie w deklaracji dostępności wymaganych elementów lub za nie zapewnianie dostępności cyfrowej strony podmiotowej BIP.